[大佬会]名诚高碧谦：以负责的态度服务客户

编者按：大连房天下家居网《大佬会》是房天下家居新推出的明星栏目，旨在针对大连家居行业领头企业百名总经理开展系列采访计划，聚焦行业现状，在不断变化的市场环境下让企业与企业之间加深沟通合作，促进家居行业发展。本期采访嘉宾大连名诚装饰工程有限公司总经理高碧谦。

本期嘉宾：大连名诚装饰工程有限公司总经理 高碧谦

采访记者：大连房天下家居网 姜振华

文字整理：大连房天下家居网 徐

图为大连名诚装饰工程有限公司总经理高碧谦

【记者】：高总，你好！感谢您接受我们大连房天下家居网的采访。首先想请您为我们介绍一下名诚装饰的发展历程。

【高碧谦】：各位房天下的网友大家好！我是大连名诚装饰工程有限公司总经理高碧谦。我个人在创办公司之前也是一名室内设计师，在家装行业也有10年了。对这个行业有着不一样的情感。

名诚装饰创立于2011年，至今已有五年的时间。公司团队的很多资深成员都是我的好朋友，大家在一起工作，团队协作和工作氛围都特别好，可以说是在玩的状态中高质量的完成了工作。

图为大连名诚装饰工程有限公司总经理高碧谦与房天下家居网记者合影

【记者】：公司创办这么久，您对公司客户人群是怎样定位的呢？

【高碧谦】：初公司的定位也是经过多次修改才确认的。因为定位要根据整个设计团队的工作经验和执行力来决定，所以起初定位客户人群是中产阶级。但随着整个团队的成熟，我们已经开始涉及高端客户的服务，同时也能兼顾为中低端客户提供服务。通过各部门的协作，现在我们已经做过别墅和大平层装修的经典案例。这并不意味着我们只会认真服务于高端客户，对于不同的客户我们都会尽力提出好的装修设计和施工方案，让客户满意。

【记者】：公司现在的发展状态怎么样？

【高碧谦】：公司现在发展状态还是比较稳定的，而且每年整体业绩都会有提高。但是由于近几年房地产行业的发展不是很乐观，所以我们家装作为下游行业也会受到一定影响。从建房到销售直至装修，周期大概是一年半到两年的时间，所以今年的装修市场反应的是去年一整年以及前年的情况。因此名诚装饰近比较关注前10年已经装修过但是近几年可能要进行二次装修的客户，这方面也是公司的业务来源之一。

【记者】：在当前的市场环境下，您如何看待设计？

【高碧谦】：我个人觉得设计是很重要的。客户提出装修要求主要就是想通过设计来满足自己住在舒适环境中的愿望，而作为设计师就是通过设计来实现客户的愿望。设计的好坏直接影响到客户以后的生活质量，所以不管是设计师还是客户，都是很看重设计的。

【记者】：作为一个公司的领头人，在企业管理方面您有什么经验和我们分享吗？

【高碧谦】：现在同行业竞争非常激烈，作为一个公司的领导，我觉得团队的稳定性是很重要的。对待员工我主要还是采用人性化的管理制度，在公司里面我们会像朋友一样相处，让大家在一种轻松愉快的氛围里面工作。如果有新人加入我们的团队，老员工也会很快进入“师傅”的角色，形成相互帮助的工作形式，让新员工能更快的进入工作状态。

团队的稳定性还会带来“口碑效应”。业主通过设计师在前期的装修咨询，中期的施工指导，以及后期的售后跟踪，会对我们的团队很满意，所以自然而然就会在不经意间为我们宣传，告诉他的朋友自己的房子是哪个设计团队的哪个设计师做的。久而久之。就会有一些有装修需求的业主上门寻求服务，对公司的业务也是有很大帮助的。

虽然我的管理方式比较人性化，但这并不代表我对他们的工作要求就会降低，反而会越来越高。在工作方面，每一年的年底我们会有相应的奖励制度，针对员工这一年的工作表现，给予适当的奖励。

【记者】：那这种奖励制度的标准是什么？

【高碧谦】：首先，客户满意度是重要的。设计师在服务客户的过程中是零投诉，并且客户对设计师的设计作品、服务态度等给予好评。

其次，是设计师的签单率。设计师通过公司内部培训，提高自己的专业素养，总结服务经验，争取能够为公司客户提供更好的服务，从而提高自己的签单率。

这种管理充分体现员工的主观能动性，让他们自己管理自己，我觉得会比我去管理他们的效果更好。

【记者】：从事家装行业这么多年，在服务客户的过程中一定会遇到客户对我们的工作不满意或者和我们产生分歧的时候，那时候您是如何处理的？

【高碧谦】：这样的情况我们是遇到过的，我觉得处理客户投诉重要的一点就是态度。出问题了，我会时间和监理沟通，了解问题出现的原因。如果真的是我们施工方的问题，会和客户赔礼道歉，并且解决好出现的问题，给客户一个满意的答复。问题出现了不要一味的推卸责任，其实客户也是允许我们犯错的，客户投诉只是要一个解决问题的态度和方法。

我们是服务行业，要认清我们的职业性质，并且多站在业主的角度思考问题，要相互理解。

【记者】：感谢高总接受我们的采访。