[大佬会]美艺方高凤：维护老业主获得更多资源

编者按：大连房天下家居网《大佬会》是房天下家居新推出的明星栏目，旨在针对大连家居行业领头企业百名总经理开展系列采访计划，聚焦行业现状，在不断变化的市场环境下让企业与企业之间加深沟通合作，促进家居行业发展。本期采访嘉宾美艺装饰总经理方高凤。

本期嘉宾：美艺装饰总经理方高凤

采访记者：大连房天下家居网 白晓飞

文字整理：大连房天下家居网 白晓飞

美艺装饰总经理方高凤

【记者】：美艺装饰成立于2006年，算得上是大连装饰行业的先行企业了，请问方总进入家装行业的契机是什么？

【方高凤】：我个人很早就开始进入家装行业，早在2002年就来连从事家装的一线工作。历经4年的磨练，自己也积累了一些经验，熟悉了整个家装行业的运作流程，便萌发了创立了自己家装公司的想法，于是在2006年成立了美艺装饰公司。

成立公司初期，基本上还是属于整合资源的阶段，初期公司规模不大，主要依靠高度的资源的整合和运营才能得以持续发展。

到目前为止，进入大连家装市场已经有十几年的时间了，大连的家装市场也逐步发展，美艺也是随着整体大连家装市场的发展逐步发展起来的，公司整体的运营方向以及理念也在向着适应市场发展而不断地在变化。

美艺装饰总经理方高凤与房天下家居网记者合影

【记者】：您进入大连装饰行业的时间有十年之久，经历了大连装饰行业的发展历程，请问方总大连装饰行业这些年的重大变化有哪些？

【方高凤】：首先是推广渠道方面的变革，早期装饰行业的推广渠道主要有报纸和线下拓展，当下装饰行业的推广渠道越来越多，尤其是进入电商时代，网络的线上推广应用的越来越多了。

其次，当下大连装饰市场的价格导向较为盛行。理论上的运作方式应该是先有产品再有价格，但是由于装饰行业竞争的异常激烈，整个运作方向反而是一个大逆转，没有针对性的设计图之前就有了报价，整个市场越来越混乱。

后，消费者的消费理念，也是和整个装饰行业的运作方式是相适应的，部分消费者基本就是完全的价格导向。这种消费认知是需要提高的，价格背后代表的是产品的品质，“一分钱一分货”这句话直到今天还是适用的。其实装饰行业也不是高利润的行业，只有垄断和新兴的行业才有可能获得高的利润率。装饰市场上一味的灌输低价，却忽视了价格背后的价值。

美艺装饰办公环境

【记者】：目前大连装饰行业的发展确实缺少规范性，您认为大连装饰行业亟需的是哪方面的规范？

【方高凤】：大连装饰行业目前大的弊端就是进入门槛低，各装饰公司的能力水平各有不同，但是没有标准能够辨识出各个装饰公司的能力。例如，大连家装目前完全是免费量房的，设计基本也是和施工绑定在一起的，这样各个环节的思考维度完全是混乱的，设计师要考虑成本等等问题。较好的方式是各个环节要独立运营，有各自独立的思考路径。整个完美方案的执行落地也是需要设计师、客户以及施工多方的相互配合才能实现的。

【记者】：美艺装饰经过十几年的发展，也取得了一定的成绩，并且在不断壮大，请问方总在管理方面有什么经验和我们分享？

【方高凤】：装饰行业作为房地产行业的下游企业，房地产的下行也在影响整个装饰行业的发展，市场的容量在变小，但是装饰行业的进入门槛很低，市场上的装饰企业却是越来越多的。换句话说，蛋糕在变小，但是分割蛋糕的人却在增加。

各家装饰公司都在争夺有限的客户资源，老客户的维护是极其重要的。老带新还是效率较高的拓展方式。售后的服务与售前的服务同样重要。维护好老客户，树立良好的品牌口碑，才能获得更多的客户资源。