编者按：随性的穿着，闲雅的举止，却在眼神流转间流露出身为上位者的睿智和深沉。随着采访的深入，逐渐被他的言语所“虏获”，在不知不觉间，认同他的观点，肃然起敬。我无法感受他向自己胸口“扎刀”时的痛楚，亦如我无法知晓他常听客户抱怨时的心态；更无法亲睹他“排兵布阵”时的意气风发。
他是谁？他就是大连业之峰诺华装饰工程有限公司总经理—袁凤杰，一个在家装行业中行走了10年，仍心怀谦卑的强者。
大连业之峰诺华装饰工程有限公司总经理袁凤杰（右）与房天下家居媒体总经理凤旭（左）合影留念
痛苦 改变
“2015年感觉市场压力特别大，2014年3月我们做了2300万的业绩，而2015年同期我们只做了1300万，少了整整1000万，这就跟整个行业大的环境有关。”说起2015年开年市场的萧条，袁凤杰仍记忆犹新。"但是2015年业之峰的业绩还是不错的，完成了5000万的营业额，在重点小区比如龙湖、钻石湾业之峰始终占据着 的地位。”谈到业绩，袁凤杰脸上露出一丝放松的表情。
袁凤杰语录：“2015年业之峰在痛苦中改变，是往自己胸口上扎刀。”
“如果用几个词来概括2015年业之峰的表现，那么我首先想到的是改变，改变原有的思维模式，以前好日子过惯了，现在穷日子来了，客户少了，思路要转变。二是竞争模式的转变，比如原来面对的是传统家装之间的竞争，现在面对的是与互联网家装、套装公司之间的竞争。
“2015年10月份我们开始推'五零工程' 即零增项、零延迟、零首付、零污染、零假货。面对整个行业的痛点也好、潜规则也罢，2015年业之峰在做痛苦地改变，是往自己胸口上扎刀。”这是改变的开端，正是这一次的改变，让今天的业之峰相比以往更增添了一份厚重和沉淀。
“增项是客户在装修过程中痛恨的事，却在行业中普遍存在，比如水电不包、大白乳胶漆不包等等。产生的原因是多方面的。
一是设计师不专业，给出的方案具有不确定性，导致报价模棱两可。二是设计师有私心，通过与项目经理勾结，利用增项返点。三是消费者不成熟，对行业不了解，在装修的初期通过找3-4家装修公司进行比较，比来比去，后比的只是价格的高低。在选择时不选 的，也不选择 的，取中间值，而一些不规范的装修公司因为熟知客户这种心理，开始漏项，容易出现低报价，高付款的情况。四是工长恶意增项。工长与装饰公司之间是合作的关系，会出现为赚钱恶意增项的情况。装饰行业好比一个大染缸，装修公司如何做到出淤泥而不染，实在是一门考究的学问。
“2015年我们从10月份开始改变之后，已经尝到了甜头。单12月的业绩就超过去年同期的50%，让我们深知改革的必要。”痛则通，中医上的理论用到企业管理中来，也是一样的效果。“有时候不是客户的问题，而是装修这个行业存在很多问题，很多时候只要跟客户讲明白了，他就会信你。业之峰实行五零工程以后，价格透明了。行业中的另一个诟病就是延期问题，对此，我们推出了零延期，延期一天，业之峰为客户赔300元。而这些新的理论我们都是从互联网学来的，消费者痛苦的点就是我们需要去改变的地方。”正如老一辈人说的一句话，你让别人舒服了，别人才会让你舒服。
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